| Когда клиент не прав, объясните! |
| Фотостатьи - Фотожизнь | |||
| Автор: Administrator | |||
|
Все люди, чья работа связана с непосредственным общением с людьми, согласятся, что именно служба является для них основным источником стресса. А работа в сфере фотоуслуг априори очень конфликтная.
На то есть основные причины: - Субъективная: разное восприятия людьми одних и тех же вещей - Объективная: высокая технологичность и разнообразие услуг. Сейчас мы не берем в расчет фотографию как искусство. Возьмем для примера обычный магазин - фотостудию, где производится фотографирование на документы, продаются сопутствующие товары, печатаются фотографии и так далее. Есть основные моменты, которые следует учитывать при работе с клиентами. О них нужно помнить, их нужно проговаривать клиенту, требовать от персонала, чтобы они их объясняли покупателям. Это далеко не единственные, но самые «топовые» причины конфликтов. 1. Особенности печати фотографий в режиме fit и fil. Большинство людей не понимают, в чем разница, или ошибочно полагают, что печать с полями делается «для красоты». Обязательно нужно объяснять клиентам, что поля делаются с целью сохранения пропорции изображения, и что при печати без полей часть изображения срезается. Что касается размера полей, то необходимо обращать внимание на файл. Многие люди обрабатывают изображение на компьютере, придают ему разную нестандартную форму, а потом радостно идут его печатать. Просто удивительно, как сложно порой объяснить человеку, что существует не так-то много способов вписать квадрат в прямоугольник. 2. На разном оборудовании не получится абсолютно идентичная цветопередача. Когда клиент просит скопировать фотографию, необходимо его предупредить, что копия не будет на 100% соответствовать оригиналу. Сюда же относятся претензии типа: «А в другом месте мне ту же фотографию распечатали светлее/темнее/ярче» и т.д. Решайте сами, будете ли вы оказывать услуги по цветокоррекции, подгонке цвета. Если уж будете, то скорее всего не бесплатно. 3. Людям обычно не нравится, как они получаются на фото на документы. Показывайте людям на мониторе, как они получились, прежде чем браться за обработку фотографий, делайте несколько снимков. Ваше дело, браться за ретушь или нет, и если браться, то на каких условиях. Очень многие думают, что ретушь – это услуга, которая предоставляется «по умолчанию». Но одно дело – убрать пару прыщиков, а совсем другое – корректировать двойной подбородок или удалять жирный блеск на лице. Поэтому четко проговаривайте и прописывайте в прайсе все эти моменты. 4. Если вы предоставляете услугу по печати аналоговых фотографий, то это отдельная тема для скандалов. Как ни странно, в наш век цифровых технологий очень многие предпочитают фотографировать по старинке на пленку. Принимая заказы, следует объяснять клиенту, что подразумевается под печатью «только хороших» фотографий, берете ли вы деньги за проявку, выдаете ли индекс-принт. 5. Если человек приносит файлы с маленьким разрешением, нарушенной резкостью, плохой цветопередачей – в общем, не подходящих по параметрам для печати – нужно предупреждать его о конечном результате. Как ни странно, многим людям не очевидно, что они получат на бумаге то же, что и на экране. Клиенты часто ждут, что им покажут фокус – снятую на мобильный телефон фотографию безобразного качества превратят в произведение искусства. Лучше сразу предупредить человека, что может быть не стоит печатать такие снимки, чем, распечатав, услышать: «А почему так плохо?! Не, мне такие не нужны!» Именно с этими противоречиями мне приходилось чаще всего сталкиваться на своей практике. Список далеко не исчерпывающий – уж слишком много нюансов у этого бизнеса и слишком много мнений у разных людей. Однако есть универсальное правило в любом бизнесе: иногда гораздо проще и правильней потерять некоторую сумму денег и энное количество времени, чем репутацию. Поэтому не стоит ввязываться в споры с клиентом по мелочам.
|